Viti vya magurudumu vya umeme viko juu sana-vifaa vya matumizi ambavyo bila shaka vinahitaji matengenezo baada ya muda, na kufanya baada ya-huduma ya mauzo ni jambo muhimu kwa wateja wa B2B. Hata hivyo, si kila msambazaji wa nje ya nchi ana-timu ya ukarabati wa nyumba. Kupitia mfumo wake sanifu wa mwongozo wa ukarabati wa mbali—hatua inayojumuisha michoro-by-miongozo ya hatua, mafunzo ya video, na mawasiliano ya moja kwa moja—Baichen alifanikiwa kumsaidia muuzaji wa mtandaoni wa Kiitaliano M***o kutatua tatizo-kosa la mtumiaji haraka, licha ya kutokuwa na kituo cha huduma cha eneo husika, na hivyo kuepuka marejesho na ubadilishanaji wa bidhaa kwa gharama kubwa.

M***o alikabiliwa na hali ya kawaida baada ya mauzo: mteja aliripoti kwamba kiti cha magurudumu hakingewashwa. Kwa kutokuwa na mshirika aliyeidhinishwa wa huduma karibu, kusafirisha kitengo hicho kurudi China kwa ajili ya utambuzi kungegharimu zaidi ya €120 kwa usafirishaji wa njia moja na kuchukua zaidi ya wiki mbili, na kusababisha uzoefu usioridhisha sana kwa mteja.

Baada ya M***o kuwasiliana na Baichen kwa usaidizi, timu ya uhandisi baada ya mauzo ilikamilisha hatua tatu ndani ya saa mbili. Kwanza, kulingana na maelezo ya hitilafu, awali waligundua tatizo hilo kama fyuzi iliyolipuka au muunganisho wa kidhibiti uliolegea. Pili, waliandaa mchoro wa saketi ya lugha mbili (Kichina na Kiingereza) yenye pointi muhimu za majaribio zilizoangaziwa katika miduara nyekundu. Tatu, walirekodi video fupi ya vitendo ya dakika tatu inayoonyesha jinsi ya kutumia multimeter kuangalia mwendelezo wa fyuzi na jinsi ya kuweka tena plagi ya kidhibiti kwa uthabiti.

Kufuatia mwongozo ulioonyeshwa na video, wafanyakazi wa huduma wa M***o walitambua na kurekebisha tatizo hilo kwa chini ya dakika 10. Kiti cha magurudumu kilirejeshwa katika utendaji wa kawaida, na mteja hakuomba kurejeshewa au kubadilishwa.

Katika barua pepe inayofuata, M***o alitoa maoni: "Mwongozo wa mbali unaotolewa na Baichen ni wa kitaalamu zaidi kuliko vile vituo vingi vya huduma vilivyoidhinishwa barani Ulaya vinavyotoa. Hukutuambia tu 'cha kubadilisha'—ulitufundisha 'jinsi ya kubaini chanzo cha tatizo.'"

Viti vya magurudumu vya umeme vinaweza kutumika mara kwa mara na kuchakaa kwa sehemu, kwa hivyo uwezo wa kutengeneza ni jambo muhimu lakini mara nyingi hupuuzwa wakati wateja wa B2B wanapowapima wasambazaji. Kwa kujenga msingi wa maarifa wa ukarabati wa mbali unaoweza kutumika tena—ulio na suluhisho zilizochorwa na video kwa mamia ya matukio ya hitilafu—Baichen huwawezesha wasambazaji bila timu za ukarabati zilizojitolea kutoa majibu ya haraka na ya ndani. Mfumo huu hupunguza kwa kiasi kikubwa gharama za vifaa vya nyuma na husaidia kuzuia wateja kukwama kutokana na ufuatiliaji wa polepole baada ya mauzo, na kuifanya kuwa sehemu muhimu ya usaidizi wa muda mrefu wa Baichen kwa washirika wake wa B2B.

Ningbo Baichen Medical Devices Co., LTD.,

+86-18058580651

Service09@baichen.ltd

www.bcwheelchair.com